交通事故にあった。保険会社の担当者と話をするのがツラい

弁護士に交渉を依頼することを検討してはいかがでしょうか。
交通事故の被害に遭った場合、加害者が任意保険に加入している場合には、任意保険会社が加害者の代わりに交渉を代行することが多いです。

加害者側の保険会社の担当者、保険のプロですので、一般の方が交渉することは難しいですし、言いくるめられて納得できない示談をしてしまうケースも多いです。
交通事故の被害に遭ったケースでは、自らの加入する自動車保険に弁護士費用特約が付けられている場合には、自動車運転中の事故でなくても弁護士費用が使用できる場合がありますので、保険会社に確認されることをお勧めいたします。

弁護士費用特約がつけられている場合には、原則として弁護士費用を負担していただく必要はありません。